FAQs

PREGUNTAS FRECUENTES

Registro

¿Cómo me registro en Wellastore? / ¿Cómo creo una cuenta en Wellastore?

Para crear una cuenta profesional, haz clic aquí (https://es.wella.professionalstore.com/create-account) y completa el formulario de registro. Si ya eres cliente de Wella/OPI, puedes utilizar tu número de cuenta; si eres un cliente nuevo, completa el formulario de nuevo registro.

¿Cómo me registro en WellaOne? / ¿Cómo creo una cuenta en WellaOne?

Si ya tienes una cuenta de Wellastore, puedes utilizar los mismos datos de acceso en WellaOne. Para crear una nueva cuenta profesional que te dé acceso a todas las plataformas digitales de Wella Company, haz clic aquí (https://es.wella.professionalstore.com/create-account) y completa el formulario de registro. Si ya eres cliente de Wella/OPI, puedes utilizar tu número de cuenta; si eres un cliente nuevo, completa el formulario de nuevo registro.

¿Dónde puedo encontrar mi número de cliente de Wella?

Podrás encontrar tu número de cliente en facturas de compras anteriores. En la página inicial en la parte «Cliente» que aparece justo antes de tu "N.I.F". Es de 8 dígitos y suele empezar por "10XXXXXX".. También puedes consultar y gestionar tu cuenta en nuestra plataforma digital WellaOne [https://www.wellaone.com].

¿Qué documentos necesito para registrarme?

Si ya eres cliente de Wella, solo necesitas tu número de cuenta de Wella, que puedes encontrar en cualquier factura. Si nunca has realizado un pedido a Wella, necesitarás los datos de tu empresa.

¿Necesito una cuenta para comprar en Wellastore?

Sí, necesitas una cuenta de Wellastore antes de realizar pedidos.

¿Puedo registrarme en Wellastore si no soy propietario de un salón?

Sí, si el cliente cumple un perfil profesional admitido: profesional de salón, peluquero autónomo o por cuenta propia, o profesional de uñas. Es necesario registrarse antes de realizar pedidos.

¿Puedo registrarme en Wellastore si nunca he comprado directamente a Wella Company?

Sí. Durante el registro, selecciona «Soy un nuevo cliente profesional». Puedes crear una cuenta de Wellastore aunque nunca hayas comprado directamente a Wella Company.

Pedidos

¿Cómo accedo a Wellastore desde WellaOne?

Inicia sesión en tu cuenta de WellaOne. Verás el logotipo de Wellastore junto al icono de usuario, en la parte superior de la página. Haz clic en él para explorar toda nuestra gama de productos profesionales y promociones exclusivas.

¿Dónde puedo consultar mi historial de pedidos o gestionar mis compras?

Tu historial de pedidos, el seguimiento de paquetes, la posibilidad de enviar una solicitud de ayuda sobre tu pedido y muchas otras funciones están disponibles en nuestra plataforma digital Mis pedidos de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders].

Puedes acceder desde Wellastore (disponible en ordenador, iPad y móvil) haciendo clic en tu nombre de usuario, en la parte superior derecha de la página, y seleccionando «Mis pedidos».

En la aplicación móvil, ve a «Ver más» en la parte inferior derecha de la pantalla, donde encontrarás la sección «Historial de pedidos».

¿Por qué mi pedido aparece como «Vencido» / «Pendiente de pago»?

Nuestro sistema muestra este pedido como no pagado. Si acabas de pagarlo, el estado puede tardar un poco en actualizarse en «Mis pedidos». Si deseas más información, envía una solicitud de ayuda desde «Mis pedidos» de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

¿Qué estados pueden aparecer en la columna «Estado» de Mis pedidos?

Pendiente: el pedido acaba de realizarse en Wellastore y se está procesando en nuestros sistemas. No necesitas realizar ninguna acción.
Cancelado: hemos recibido una solicitud tuya para cancelar el pedido o, lamentablemente, algunos o todos los productos no están disponibles para su envío.
Bloqueado: puede haber un problema de crédito relacionado con tu pedido. Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, que estará encantado de ayudarte.
En preparación: tu pedido ya está en nuestro almacén y se está preparando.
Enviado: tu pedido ya ha salido. Puedes hacer clic en el botón «Seguimiento» para consultar su estado directamente con el transportista responsable de la entrega.

Lamentablemente, no podemos mostrar el estado «Entregado»; «Enviado» es la última fase que alcanzará un pedido en Mis pedidos. Puedes usar el enlace de seguimiento para comprobar si el pedido ha sido entregado.

¿Por qué se dividió mi pedido en varias entregas / facturas?

Si tu pedido se envía desde varios almacenes, puede llegar en uno o varios paquetes. Además, si algún producto no estaba disponible, enviamos los artículos disponibles lo antes posible y el resto llegará en una segunda entrega.

¿Qué debo hacer si un producto no aparece en Wellastore?

Si un producto no está disponible en nuestro sitio web es porque no está disponible para la venta.

¿Cómo puedo volver a realizar uno de mis pedidos anteriores?

Para volver a realizar un pedido anterior en nuestro sitio web, inicia sesión en Wellastore y haz clic en tu nombre de usuario, en la esquina superior derecha, para abrir el menú. Ve a «Mis pedidos». Cuando encuentres el pedido que quieres repetir, haz clic en el círculo con flecha bajo el encabezado «Volver a pedir». Todos los productos del pedido seleccionado se añadirán a tu cesta actual. Si lo deseas, todavía puedes ajustar las cantidades en la vista de la cesta.

Si accedes desde la aplicación móvil, ve a «Ver más», en la esquina inferior derecha, y pulsa «Historial de pedidos» para localizar tus compras anteriores. Al pulsar la flecha hacia abajo podrás ver el contenido y volver a pedirlo.

Pido los mismos artículos con frecuencia. ¿Puedo crear una lista de favoritos?

Sí, puedes crear fácilmente tu propia lista de favoritos. Para ello, haz clic en el símbolo del corazón situado en la parte superior derecha de los productos que quieras. El producto se añadirá a tu lista de favoritos. Puedes consultarla en cualquier momento haciendo clic en el símbolo del corazón situado debajo de tu nombre de usuario, en la esquina superior derecha de nuestro sitio web.

En la aplicación móvil encontrarás la sección «Favoritos» en la barra inferior.

¿Puedo consultar online mis pedidos anteriores?

Tu historial completo de pedidos, el seguimiento de paquetes, la posibilidad de enviar una solicitud de ayuda sobre tu pedido y muchas otras funciones están disponibles en nuestra plataforma digital «Mis pedidos» de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders].

Puedes acceder desde Wellastore (disponible en ordenador, iPad y móvil) haciendo clic en tu nombre de usuario, en la parte superior derecha de la página, y seleccionando «Mis pedidos».

En la aplicación móvil, ve a «Ver más» en la parte inferior derecha de la pantalla, donde encontrarás la sección «Historial de pedidos».

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos con tu información de cliente y número de pedido. Si el pedido aún no se está tramitando se puede proceder a la cancelación del mismo.

¿Será mi representante de ventas informado acerca de mis pedidos a través de Wellastore?

Sí, tu representante de ventas puede ver tus pedidos. De este modo, en su próxima visita podrá comprobar si conviene proponerte artículos adicionales y preguntarte por tu experiencia de compra en línea.

¿Puede mi representante de ventas seguir realizando pedidos?

Sí. Los pedidos online son simplemente una forma adicional de realizar tus pedidos, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con funciones adicionales como volver a pedir compras anteriores, recibir avisos de reposición, realizar pedidos rápidos y otras opciones que simplifican la tarea. Pedir por Wellastore no cambia tu relación con tu representante de ventas.

No encuentro un pedido que hice con mi representante de ventas. ¿Dónde está?

El historial, el estado y la opción de volver a pedir están disponibles para todos tus pedidos en nuestro portal «Mis pedidos» de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]. También puedes hacer el seguimiento de tus pedidos, realizar pagos o enviar una solicitud de ayuda para cualquier consulta o problema relacionado con un pedido.

¿Puedo añadir o eliminar productos después de realizar un pedido?

No. Una vez realizado, el pedido no se puede modificar. Para problemas urgentes con un pedido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Hay un importe mínimo de pedido?

No, no hay un importe mínimo de pedido. Si tu pedido es igual o superior a 100€ netos no tendrás costes de envío. En caso de ser inferior a 100€ tendrás un coste de 5,99€

¿Es diferente pedir a través de Wellastore que hacerlo mediante mi representante de ventas?

Los productos, las condiciones comerciales y los plazos de entrega son los mismos tanto si realizas el pedido a través de Wellastore como si lo haces mediante tu representante de ventas. Wellastore simplemente te ofrece más flexibilidad, con pedidos de autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, opciones de pago con tarjeta y acceso a promociones exclusivas. Tu relación con el representante de ventas no cambia.

¿Cuánto tiempo permanecen los productos en mi cesta?

Puedes ir preparando tu cesta y volver a ella cuando quieras. Si no hay actividad en la cesta durante 28 días, se eliminará automáticamente. Al añadir un producto, el plazo de 28 días se reinicia, por lo que la cesta permanece activa.

Envíos y entregas

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

La entrega es gratuita si tu compra es superior a 100€ netos. Para pedidos con un valor inferior a 100 €, se aplican unos gastos de envío de 5,99 €.

¿Cuándo debería recibir mi pedido después de realizarlo?

Usualmente tu pedido llegará en tres días hábiles si te encuentras en la península. Para islas puede tardar de 4 a 10 días hábiles. Ten en consideración que si te acabas de dar de alta por primera vez como cliente para Wella, tu verificación como profesional de la peluquería podrá tardar de 1 a 2 días hábiles adicionales en caso de que toda la información sea correcta. También en caso de dar de alta una nueva dirección de envío, deberá ser verificada por nuestro equipo para garantizar que la información es correcta y luego se gestionará el pedido.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace de seguimiento. También puedes hacer el seguimiento de tus pedidos en «Mis pedidos» de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders], donde el enlace estará disponible en la columna «Estado del pedido» durante 30 días.

¿Puedo elegir una fecha de entrega?

Sí, pero deberá estar dentro de los próximos 15 días. Más allá de esa fecha, no tenemos disponible esta función.

¿Podéis entregar mi pedido en una dirección distinta de mi dirección de entrega habitual?

Si. Puedes gestionar tus direcciones en tu zona de usuario en la sección «Mis Salones», haz clic en «nueva dirección» y llena la información solicitada. Una vez vayas a tramitar tu pedido, asegúrate de seleccionar la dirección deseada.

¿Qué ocurre si no he recibido mi pedido?

Para recibir ayuda con tu pedido, envía una solicitud de ayuda a través de «Mis pedidos» de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

¿Qué debo hacer si tengo algún problema con la entrega?

Para recibir ayuda con tu pedido, envía una solicitud de ayuda a través de «Mis pedidos» de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

Mi cuenta

¿Pueden varias personas de mi salón realizar pedidos?

Sí. Puedes añadir varios empleados en la pestaña «Mi equipo» del menú desplegable del perfil de nuestra plataforma digital WellaOne [https://www.wellaone.com]. Actualmente, esta función no está disponible en la aplicación móvil Wellastore.

Quiero hacer pedidos online para varios de mis salones. ¿Tengo que registrar cada salón por separado o puedo utilizar la misma dirección de correo electrónico?

Puedes vincular varios salones a la misma dirección de correo electrónico. Debes registrarte para el primer salón y, a continuación, solicitar al Servicio de Atención al Cliente que añada los demás salones a tu cuenta.

Ya tengo una cuenta de Wellastore. ¿Cómo me registro en WellaOne?

Si ya tienes una cuenta de Wellastore, no necesitas registrarte en WellaOne. Tu cuenta ya ha sido migrada. Solo tienes que iniciar sesión con tus credenciales actuales y explorar todas las funciones que ofrece WellaOne.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Utiliza el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?» de la página de inicio de sesión.

¿Cómo cierro mi cuenta de WellaOne / Wellastore?

Envía tu solicitud rellenando este formulario: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs

Necesito ayuda con mi cuenta. ¿Con quién puedo contactar?

Para recibir ayuda con tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente; la IA facilitará el teléfono y la dirección de correo electrónico del equipo local de Atención al Cliente.

Tengo una cuenta de Wellastore, pero no consigo iniciar sesión

Es posible que la contraseña sea incorrecta. Haz clic en «He olvidado mi contraseña» y restablécela mediante el correo electrónico que recibirás.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

¿Has olvidado tu contraseña y quieres restablecerla?

Haz clic en «Iniciar sesión» en la esquina superior derecha. A continuación, selecciona «¿Has olvidado tu contraseña?». Introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste y sigue las instrucciones del correo que recibirás. Si ya has iniciado sesión y quieres cambiar la contraseña, selecciona la pestaña «Contraseña» del menú. Allí podrás sustituir fácilmente tu contraseña anterior por la nueva contraseña que elijas.

No encuentro el correo para restablecer mi contraseña. ¿Dónde puedo encontrarlo?

Comprueba la carpeta de correo no deseado. Si después de revisarla sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo gestionar la información de mi cuenta?

Puedes gestionar la información de tu cuenta en las pestañas «Mi perfil» y «Mi equipo» del menú desplegable situado debajo de tu nombre de usuario, en la esquina superior derecha de nuestro sitio web.

¿Cómo puedo suscribirme a los boletines de Wellastore?

En la versión web de Wellastore: Si todavía no estás suscrito a nuestros boletines, ve a la parte inferior del sitio web de Wellastore y haz clic en «Suscríbete a nuestros correos electrónicos».

En la aplicación Wellastore: Haz clic en el banner situado en la parte inferior de la pantalla.

Facturas

¿Recibiré una factura por mis pedidos online?

Sí, recibirás la factura por correo electrónico. También puedes descargar una copia o enviarla a la dirección de correo electrónico que elijas desde Mis pedidos de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]. Localiza la factura y haz clic en el icono de factura de la columna «Facturas y valor». En pantallas pequeñas o dispositivos móviles, abre la pantalla de detalles del pedido y desplázate hasta la sección «Detalles del pago», donde encontrarás el número de factura y los botones para enviarla o descargarla.

¿Cómo puedo descargar mi factura en PDF u obtener una copia por correo electrónico? ¿Dónde puedo encontrar mis facturas más recientes? ¿Dónde puedo encontrar las facturas de los pedidos realizados a través de mi representante de ventas?

Para descargar tu factura u obtener una copia enviándola a la dirección de correo electrónico que elijas, ve a Mis pedidos de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders], localiza la factura y haz clic en el icono de factura de la columna «Facturas y valor». En pantallas pequeñas o dispositivos móviles, abre la pantalla de detalles del pedido y desplázate hasta la sección «Detalles del pago», donde encontrarás el número de factura y los botones para enviarla o descargarla.

¿Cómo puedo descargar mi nota de crédito / nota de débito en PDF u obtener una copia por correo electrónico?

Para descargar tu nota de crédito / nota de débito u obtener una copia enviándola a la dirección de correo electrónico que elijas, ve a «Mis pedidos» de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]. Accede a la pestaña «CRÉDITOS / DÉBITOS» para localizar el documento. Haz clic en el icono de factura de la columna «Facturas y valor». En pantallas pequeñas o dispositivos móviles, abre la pantalla de detalles del pedido y desplázate hasta la sección «Detalles del pago», donde encontrarás el número de factura y los botones para enviarla o descargarla.

Condiciones comerciales

No puedo ver determinadas marcas cuando inicio sesión, ¿por qué?

Algunas marcas, como System Professional y Sebastian Professional, están sujetas a condiciones comerciales especiales. Estas marcas solo están disponibles para salones de peluquería con un contrato de distribución selectiva activo. Si deseas más información sobre estas marcas, puedes ponerte en contacto con tu representante de ventas.

Pagos y descuentos

¿Qué métodos de pago están disponibles en Wellastore?

El pago puede realizarse mediante factura, según las condiciones acordadas en tu contrato, o con tarjeta de crédito. Ten en cuenta que los clientes que compran online solo pueden pagar con tarjeta de crédito.

¿Se aplicará el descuento de mi factura?

El descuento contractual se aplica a todos los pedidos durante el proceso de pago.

¿Los precios de los productos incluyen el IVA?

Los precios no incluyen el IVA; este se aplica durante el proceso de pago.

¿Tengo en Wellastore las mismas promociones que a través de mi representante de ventas?

Siempre que es posible intentamos reproducir las promociones comerciales, aunque en ocasiones los representantes de ventas pueden ofrecer ofertas de introducción. Además, de vez en cuando, ofrecemos promociones exclusivas online.

¿Cómo se utiliza un código promocional?

Cuando vayas a tramitar tu pedido, en la parte inferior encontrarás el campo "Código Promocional". Introduce ahí el código promocional sólo en mayúsculas y sin espacio y haz clic en "APLICAR". Verás un mensaje con la confirmación de que el cupón está bien aplicado y verás el respectivo beneficio aplicable a la promoción en el detalle del pedido.

Indicencias / Reclamaciones

Un producto que pedí no ha sido entregado ni facturado, ¿tengo que volver a pedirlo?

Para recibir ayuda con tu pedido, envía una solicitud de ayuda a través de «Mis pedidos» de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

No podemos ofrecer devoluciones ni cambios, salvo que el producto esté dañado o sea defectuoso.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Para recibir ayuda con tu pedido, envía una solicitud de ayuda a través de «Mis pedidos» de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

¿Cuánto suelen tardar los reembolsos?

El abono puede tardar hasta 3 semanas en aparecer en tu cuenta, dependiendo del servicio que ofrezca tu banco. Para recibir ayuda con tu pedido, envía una solicitud de ayuda a través de «Mis pedidos» de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

¿Qué ocurre si mi artículo está dañado o es defectuoso?

Para recibir ayuda con tu pedido, envía una solicitud de ayuda a través de «Mis pedidos» de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

He recibido un artículo que no pedí, ¿qué debo hacer?

Para recibir ayuda con tu pedido, envía una solicitud de ayuda a través de «Mis pedidos» de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

Reclamaciones e incidencias de clientes: productos defectuosos, dañados o incorrectos. Cualquier consulta relacionada con pedidos.

Si necesitas ayuda con tu pedido, envía una solicitud de ayuda a través de «Mis pedidos» de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

Ayuda o asesoramiento sobre productos transcurridos 30 días desde la compra

Para obtener ayuda o asesoramiento sobre productos transcurridos 30 días desde la compra, envía una solicitud de ayuda a través de «Mis pedidos» de WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

Privacidad de datos

¿Dónde se almacenan mis datos? ¿Qué tipo de datos almacenáis? ¿Durante cuánto tiempo se almacenan? ¿Cómo utilizáis mis datos personales?

Para obtener información sobre la privacidad de los datos, consulta nuestra política de privacidad: https://www.wellacompany.com/privacy-policy

¿Dónde puedo consultar los datos que tenéis sobre mí?

Rellena este formulario: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs y nos pondremos en contacto contigo para facilitarte la información solicitada.

Datos de contacto

Datos de contacto del Servicio de Atención al Cliente de Wella

Si WellAI no puede responder a una pregunta o esta no está relacionada con un pedido y, por tanto, el cliente no es dirigido a enviar una solicitud de ayuda, WellAI hará lo siguiente:

Pondrá al cliente en contacto por chat directamente con el equipo de Atención al Cliente durante el horario laboral. Fuera de ese horario, pasará a la siguiente opción.
Facilitará los datos de contacto del Servicio de Atención al Cliente: atencioncliente@service.wella.com o por teléfono, en el 91 050 75 29.

WellaOne

¿Qué es WellaOne?

WellaOne es nuestro portal digital con una única cuenta de acceso que te conecta con todas las plataformas digitales de Wella Company, incluido Wellastore. Desde el principio podrás consultar, seguir y pagar pedidos, descargar facturas o enviar una solicitud de ayuda relacionada con tu pedido. Próximamente disfrutarás de funciones adicionales, como un calendario personalizado y acceso a nuestros programas de fidelización y a nuestra innovadora plataforma educativa.

¿Cuál es la diferencia entre Wellastore y WellaOne?

WellaOne es el punto de acceso único a toda nuestra oferta digital, incluido Wellastore. Con una sola cuenta tendrás acceso a todas las plataformas digitales de Wella Company, incluido Wellastore, nuestra plataforma de comercio electrónico integrada en WellaOne.

¿Cuáles son las ventajas de WellaOne?

WellaOne te permite acceder, con un único inicio de sesión, a servicios que antes se encontraban en distintas plataformas. Puedes consultar, seguir y pagar pedidos, descargar facturas cómodamente o enviar solicitudes de ayuda, todo desde un único lugar.

¿Qué impacto tiene WellaOne en mi forma actual de trabajar o hacer pedidos?

WellaOne es una plataforma digital de pedidos y gestión de cuentas diseñada para profesionales de salones que quieren optimizar su negocio sin renunciar a la creatividad. Gestiona pedidos, facturas y pagos, sigue las entregas en tiempo real, envía solicitudes de ayuda relacionadas con tus pedidos y administra las cuentas del salón y el acceso de tu equipo, todo con un único inicio de sesión.

¿Cómo inicio sesión en WellaOne?

Utiliza tu nombre de usuario y contraseña, como en cualquier otro inicio de sesión. Si ya tienes una cuenta de Wellastore, inicia sesión con tus credenciales actuales y explora todas las funciones que ofrece WellaOne.

¿Cómo accedo a WellaOne desde la aplicación Wellastore?

En la aplicación Wellastore, pulsa «Ver más» y selecciona WellaOne en el menú; se abrirá en tu navegador.