FAQs

PREGUNTAS FREQUENTES

REGISTRO

¿Cómo me registro en Wellastore?

-Si soy cliente de Wella Company y ya era cliente de wellastore.com y quiero seguir comprando en wella.professionalstore.com: Sólo debes actualizar tu contraseña, haz clic aquí , ingresar con el correo que solías usar y haz clic en "¿Ha olvidado su contraseña? y sigue las instrucciones -Si soy un cliente Wella, pero nunca he comprado por Wellastore: Regístrate haciéndo clic aquí y completando tu número de cliente y código postal para acceder a tu zona de cliente con los descuentos que corresponden a tu acuerdo comercial. -Si nunca has comprado directamente a Wella Company y/o no tengo número de cliente Wella: Haz clic aquí y completa el formulario para darte de alta.

¿Dónde encuentro mi número de cliente?

Podrás encontrar tu número de cliente sobre facturas de compras anteriores. En la página inicial en la parte "Cliente" que aparece justo antes de tu "N.I.F". Es de 8 dígitos y suele empezar por "10XXXXXX".

ACERCA DE MI ACUERDO COMERCIAL

¿Cuál es la diferencia entre hacer pedidos a través de mi representante de ventas o a través de Wellastore?

A través de Wellastore accederás a la misma lista de productos y descuentos de acuerdo comercial que tu vendedor, así como contar para los beneficos por cumplimiento. Las principales diferencias son: -No hay una compra mínima -El envío es gratis a partir de 100€ netos de compra -Puedes hacer pedidos a cualquier hora, cualquier día y cualquier lugar, solo necesitas acceso a internet y tu información de registro -Puedes pagar por tarjeta de crédito -Las promociones que ofrece tu representante de ventas pueden ser diferentes en variedad y descuento a las que encontrarás en Wellastore -Podrás ver productos, navegar y hacer compras a tu rítmo

¿Puedo comprar todas las marcas de Wella online?

Podrás acceder a todas las marcas con las cuales tengas un acuerdo comercial firmado. Si te has dado de alta como cliente de Wella a través de Wellastore, sólo podrás acceder a Wella Professionals, SebMan, OPI y Nioxin. Si deseas comprar más marcas, contáctanos, especificando en qué marcas estarías interesado para que un representante de ventas cerca a tu localidad pueda contactarte.

No veo todas las marcas una vez inicio sesión ¿Porqué?

¿A quién puedo contactar respecto a mi acuerdo comercial y/o condiciones de compra?

Puedes hablar acerca de tus condiciones comerciales directamente con tu representante de ventas habitual. Visite el sitio web de wellastore. Si has iniciado sesión en Wellastore lo puedes encontrar en la esquina superior derecha, pinchando en tu nombre o tu nombre de usuario y seleccionando "representante de ventas" donde podrás acceder a sus datos de contacto. Si sólo compras a Wella a través de Wellastore y no cuentas con un representante de ventas, contáctanos, especificando en qué marcas estarías interesado/a para que un representante de ventas cerca a tu localidad pueda contactarte y revisar tus condiciones de compra.

¿Dónde puedo seleccionar mi pago por plazos de acuerdo a mi acuerdo comercial?

Actualmente el método de pago de Wellastore por recibo bancario sólo permite el pago a 30 días donde se aplicaría tu descuento por pronto pago, en caso de que aplique, en línea con tu acuerdo comercial. Estamos trabajando para poder alinear los pagos a través de Wellastore a los acuerdos comerciales y esperamos tenerlo pronto funcionando.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Contáctanos por cualquiera de estos medios

¿No encuentras la respuesta a tu pregunta?

Contáctanos por cualquiera de estos medios

DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

Los cambios o devoluciones se hacen sólo si procede de acuerdo a nuestra política de compras. Contacta con atención al cliente con tu número de pedido y tu caso para que se pueda gestionar en caso de que aplique.

¿Cómo puedo devolver un producto que está dañado o defectuoso?

Los cambios o devoluciones se hacen sólo si procede de acuerdo a nuestra política de compras. Contacta a atención al consumidor con tu número de pedido, información del producto y el problema que has encontrado para que se pueda gestionar en caso de que aplique.

GESTIÓN DE PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Hay un importe mínimo de compra?

No hay un importe mínimo de pedido. Si tu pedido es igual o superior a 100€ netos no tendrás costes de envío. En caso de ser inferior a 100€ tendrás un coste de 5,99€

¿Qué debo hacer si un producto no está en Wellastore?

Si un producto no está disponible en nuestro sitio web es porque no está disponible para la venta.

Si un producto dice que no está en stock, ¿Puedo pedirlo de igual manera?

Si el producto es visible pero no te permite incluirlo al carrito de compra puede que se deba a una rotura de stock que nos impide de ofrecerte el producto en ese momento. Tendrás que esperar a que vuelva a estar en stock para poder incluirlo o hacer un pedido del mismo.

¿Puedo hacer recompra de una compra anterior?

¡Si! Sólo consulta tu historial de pedidos, selecciona el número de pedido que deseas repetir y haz clic en "volver a hacer pedido".

¿Puedo ver mis pedidos anteriores?

Si. Con tu sesión iniciada, haz clic en 'cuenta' y selecciona 'historial de pedidos'.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos con tu información de cliente y número de pedido. Si el pedido aún no se está tramitando se puede proceder a la cancelación del mismo.

¿Será mi representante de ventas informado acerca de mis pedidos a través de Wellastore?

Si, tu representante de ventas recibirá un correo electrónico con tu compra.

¿Puedo seguir haciendo pedidos a través de mi representante de ventas si me registro en Wellastore?

¡Por supuesto! Wellastore es sólo una forma más en la que Wella te da acceso a comprar sus marcas.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Usualmente tu pedido llegará en tres días hábiles si te encuentras en la península. Para islas puede tardar de 4 a 10 días hábiles. Ten en consideración que si te acabas de dar de alta por primera vez como cliente para Wella, tu verificación como profesional de la peluquería podrá tardar de 1 a 2 días hábiles adicionales en caso de que toda la información sea correcta. También en caso de dar de alta una nueva dirección de envíos, deberá ser verificada por nuestro equipo para garantizar que la información es correcta y luego se gestionará el pedido.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Si tienes alguna duda con tu pedido, contacta con atención al cliente al correo electrónico atencioncliente@service.wella.com con tu numero de cliente y número de pedido para hacer la consulta.

¿Puedo seleccionar desde Wellastore la fecha de entrega que deseo?

No. Actualmente no tenemos disponible esta función.

¿Puedo solicitar que mi pedido llegue a una dirección diferente a la habitual?

Si. Puedes gestionar tus direcciones en tu zona de usuario en la sección "Mis Direcciones", haz clic en nueva dirección y llena la información solicitada. Una vez vayas a tramitar tu pedido, asegúrate de seleccionar la dirección deseada.

¿Qué debo hacer si aún no recibo mi pedido?

Si ya ha pasado el tiempo habitual para recibir tu pedido, contacta con atención al cliente a través del correo electrónico atencioncliente@service.wella.com con tu número de cliente y número de pedido para hacer la consulta ¿Qué debo hacer si tengo algún problema con mi pedido? Contácta con atención al cliente a través del correo electrónico atencioncliente@service.wella.com con tu número de cliente y número de pedido una descripción de tu inconveniente para poder gestionarlo como proceda.

¿Qué debo hacer si no recibí un producto y este no aparece en mi factura? ¿Debo hacer le pedido de nuevo?

Si has realizado un pedido y este no aparece en tu factura se puede deber a: -El producto quedó fuera de stock o se descontinuó en el momento de la transacción. -Has añadido a tu cesta algún producto de alguna marca de distribución limitada antes de ser un cliente aprobado por Wella y una vez eres aprobado la cesta elimina automáticamente productos que no te corresponden por tu perfil de cliente. Si deseas acceder a la marca, contácta con atención al cliente para que un representante de ventas te pueda contactar. Deberás realizar un pedido nuevamente si deseas acceder al producto.

¿Puede más de una persona en mi salón gestionar pedidos?

¡Si! Sólo debes darlos de alta en tu área de cliente. En nuestra sección de ayuda podrás encontrar un vídeo que te explica paso a paso como hacerlo (Segundo 2'10) . Sólo necesitarás tener a la mano su nombre y apellido, correo electrónico con el que podrá acceder y si es propietario o empleado. Si tienes una cuenta con varios números de cliente, deberás contactar con tu representante de ventas para poder configurarlo.

Me gustaría poder hacer pedidos online para varios de mis salones. ¿Puedo gestionar la compra online de varios salones desde una misma cuenta de correo electrónico o debo tener una cuenta email para cada una?

Ambas opciones son posibles. Si quieres hacerlo de forma individual, da de alta cada cliente en el proceso de registro con su respectiva dirección de email. Si quieres tener una sola cuenta de correo electrónico para múltiples cuentas, contacta a tu representante de ventas con el listado de números de clientes que quieres asociar y el email al que debe estar asociado para compras desde Wellastore y lo habilitamos tras verificación de la información.

Tengo una cuenta en Wellastore pero no logro ingresar.

Es probable que tu contraseña de acceso esté errada o la hayas olvidado. Al iniciar sesión, haz clic sobre "¿Ha olvidado su contraseña?" y sigue los pasos para obtener una nueva. Si tras hacer esto no logras conectarte, escríbenos un correo a atencioncliente@service.wella.com con tu número de cliente, dirección email de acceso y número telefónico y te contactaremos a la mayor brevedad para desbloquear tu cuenta.

¿Cómo puedo reestablecer mi contraseña?

Al iniciar sesión, haz clic sobre "¿Ha olvidado su contraseña?" y sigue los pasos para obtener una nueva. Si tras hacer esto no logras conectarte, escríbenos un correo a atencioncliente@service.wella.com con tu número de cliente, dirección email de acceso y número telefónico y te contactaremos a la mayor brevedad para desbloquear tu cuenta.

No encuentro mi dirección email para reestablecer mi contraseña ¿Dónde lo puedo encontrar?

Si no logras entrar con tu correo electrónico habitual tras reestablecer tu contraseña, puedes enviar un correo a atencioncliente@service.wella.com con tu número de cliente, código postal , número telefónico y el correo electrónico al que quieras recibir la información y te contactaremos a la mayor brevedad.

¿Dónde puedo ver la información de mi cuenta?

Con la sesión iniciada, haz clic sobre tu nombre y ve a "Información de la cuenta" en el menú desplegable. Podrás ver tu información y la de tus salones o empleados asociados que se encuentren debajo de tu número de cliente.

¿Dónde me inscribo a las newsletters de Wellastore?

En tu información de la cuenta, selecciona la opción "Me gustaría recibir información de marketing sobre las marcas Wella" y actualiza la sección.También te puedes suscribir aquí

MIS FACTURAS

¿Dónde encuentro mi factura y cómo imprimo una copia?

Al acceder a Wellastore con tu información de cliente, haciendo clic sobre tu nombre, podrás ir a la sección de "Historial de Pedidos", elige la fecha o factura que desees ver y haz clic. Ahí tendrás la opción de descargar como PDF para imprimir. Puedes ver más detalle de este paso a paso en este vídeo de cómo gestionar mi cuenta

¿Dónde encuentro las facturas de pedidos hechos a través de mi representante de ventas?

Al acceder a Wellastore con tu información de cliente, haciendo clic sobre tu nombre, podrás ir a la sección de "lista de facturas", elige la fecha o factura que desees para tus pedidos fuera de linea y haz clic para ver el detalle. Ahí tendrás la opción de descargar como PDF para imprimir. Puedes ver más detalle de este paso a paso en este vídeo de cómo gestionar mi cuenta

¿Recibiré una factura por mis pedidos a través de Wellastore?

Las facturas quedarán guardadas en tu "lista de facturas" una vez sean procesadas

PAGOS, DESCUENTOS Y CARGOS

¿Cuáles son los métodos de pago en Wellastore?

Actualmente los métodos de pago de Wellastore incluyen tarjeta de crédito o recibo bancario. Ten en consideración que sólo podrás pagar con recibo bancario si cuentas con un acuerdo comercial firmado vigente y/o eres atendido por un representante de venta. Si deseas pagar a través de recibo bancario, contáctanos para que un representante de ventas pueda darte más información acerca de posibles condiciones comerciales según tu caso.

¿Obtendré mis descuentos de mi acuerdo comercial?

Al acceder a Wellastore con tu información de cliente, te podrás beneficiar de los descuentos de tu acuerdo comercial a menos que una promoción que elijas especifique lo contrario. Recuerda que al visualizar cualquier producto verás el precio al que tu lo compras y junto al mismo el precio de venta sin descuentos en gris para tu referencia. Si encuentras alguna inconsistencia, por favor contáctanos dándonos el detalle de tu caso.

¿Los precios incluyen IVA?

Si, los precios incluyen un IVA del 21% por defecto. Una vez vayas a tramitar tu pedido, verás el importe bruto, y el importe con IVA en el proceso de compra así como el email de confirmación del mismo. Sin embargo, una vez tramitado el pedido, podrás ver en tu factura que el importe será el que corresponda según la localidad de envío. Podrás comprobar tanto tu pedido como el IVA definitivo en tu factura, la podrás consultar o descargar en la sección "tu lista de facturas". Este es el importe real que será cargado a tu tarjeta o cuenta.

Veo un importe de IVA que no corresponde a mi localidad. ¿Cómo lo corrijo?

Aunque el IVA es calculado de forma automática al 21% del producto y es lo que verás en la tramitación del pedido, en la confirmación del importe al banco si pagas por tarjeta de crédito y en tu correo electrónico de confirmación del pedido; sólo se hará un cobro efectivo del IVA correspondiente a tu dirección de envío.

¿Tengo las mismas promociones en Wellastore que a través de mi representante de ventas?

A través de Wellastore accederás a la misma lista de productos y descuentos de acuerdo comercial que tu vendedor, así como contar para los beneficios por cumplimiento. Sin embargo, las promociones pueden variar.

¿Cómo usar un código promocional?

Cuando vayas a tramitar tu pedido, en la parte inferior encontrarás el campo "Código Promocional". Introduce ahí el código promocional sólo en mayúsculas y sin espacio y haz clic en "APLICAR". Verás un mensaje con la confirmación de que el cupón está bien aplicado y verás el respectivo beneficio aplicable a la promoción en el detalle del pedido.

¿Cuál es el valor de envío de mis pedidos?

Si tu compra es superior a 100€ netos, no tendrás costes de envío. Si tu importe es menor a 100€ netos se hará un cargo de 5,99€.